CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm với những sản phẩm quy đổi có giá trị bằng hoặc thấp hơn giá trị quy đổi.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn giá trị quy đổi, khách hàng sẽ phải chi trả thêm cho phần chênh lệch giá trị.

I. Các trường hợp được bảo hành, đổi trả

- Khách hàng bị dị ứng, kích ứng, được xác nhận chính xác nguyên nhân không phù hợp với sản phẩm.
- Sản phẩm bị oxy hoá, móp méo, không đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Khách hàng bị bệnh, có giấy xác nhận của bệnh viện và có yêu cầu chống chỉ định (Không được áp dụng nếu khách hàng cố tình giấu tình trạng của mình khi được tư vấn và khách hàng vẫn yêu cầu được sử dụng sản phẩm).

II. Quy định đổi trả sản phẩm

- Khách hàng sẽ chịu chi phí đổi trả tương đương 30% giá trị quy đổi còn lại của hàng hoá.
- Khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển 1 chiều khi đổi trả hàng hoá.
- Công ty sẽ chịu phí vận chuyển 1 đầu gửi lại hàng hóa.

III. Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm đổi phải còn nguyên seal, nguyên tem, nguyên mác.
- Quà tặng đi kèm phải được hoàn trả đầy đủ, nguyên tem, nguyên mác. Trong trường hợp quà tặng đã được sử dụng, bóc tem mác số được khấu trừ theo giá hiện hành.
- Sản phẩm được đổi trả trong các trường hợp của chính sách được giải quyết trong thời hạn không quá 15 ngày sau khi nhận hàng.
- Để đổi trả hàng hóa, quý khách hàng vui lòng điền đủ thông tin vào phiếu đổi hàng hóa của chúng tôi và gửi trực tiếp tại đơn vị nhà vận chuyển.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

I. Những điều người dùng cần phải làm

Trong trường hợp: số lượng, mẫu mã sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt; sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, lỗi từ nhà sản xuất.

Xin quý khách hàng vui lòng liên hệ đến số hotline 0833 143 388 để được hỗ trợ và hướng dẫn đổi hàng.

Trường hợp DOKOVA hết hàng tồn thì sẽ hoàn lại 100% tiền hàng cho quý khách hàng.

II. Những trường hợp đồng ý nhận lại hàng và hoàn tiền

Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, lỗi từ nhà sản xuất, DOKOVA hết hàng tồn dẫn đến không thể đổi sản phẩm khác thì sẽ hoàn lại tiền cho quý khách hàng.

III. Khung thời gian nhận hàng trả về

Giờ hành chính: 8H30 – 17H30 (Thứ 2 – Thứ 7).

IV. Thời điểm người dùng có thể sẽ được hoàn tiền

Trong vòng 30 ngày kể từ khi DOKOVA có quyết định chính thức hoàn tiền cho người dùng.

Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn trong các vấn đề đổi trả hàng, hãy gọi trực tiếp đến hotline 0833 143 388 của DOKOVA để được tư vấn cụ thể.

Chúc quý khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm tại cửa hàng của chúng tôi.